نظرة عامة

تمثل وحدة Public Counsel (المستشار القانوني العام) التابعة لـ Washington Attorney General’s Office (مكتب المحامي العام لولاية واشنطن) عملاء شركات المرافق المملوكة للمستثمرين، والتي ينظم عملها قانون الولاية، وذلك في المسائل المعروضة أمام Washington Utilities and Transportation Commission (WUTC، هيئة المرافق والنقل في ولاية واشنطن)، ومحاكم الولاية، والهيئة التشريعية. وتتمثل مهمتنا التوجيهية في التأكد من أن شركات المرافق، التي ينظم عملها القوانين الرسمية، تفرض أسعارًا عادلة ومعقولة وتوفر خدمات آمنة وموثوق بها. وتشمل شركات المرافق، التي ينظم عملها القوانين الرسمية، شركات الاتصالات، مثل شركة Lumen Technologies (CenturyLink) وشركة Frontier؛ وشركات الكهرباء والغاز، مثل شركة Puget Sound Energy وشركة Avista Utilities وشركة PacifiCorp، وشركات الغاز، مثل شركة Northwest Natural وشركة Cascade Natural Gas. كما تشارك وحدة Public Counsel أيضًا، أو يُصرح لها بموجب القانون بالمشاركة، في المسائل المتعلقة بخدمات المياه، والنقل، وخطوط الأنابيب التي يتم عرضها أمام هيئة WUTC. يتكون فريقنا من ثلاثة محامين، وأربعة محللين للأمور التنظيمية، ومساعد محامٍ، واثنين من المساعدين القانونيين.

معلومات عن Public Counsel

أصدرت الهيئة التشريعية توجيهاتها إلى AGO بأن يقوم بـ "تمثيل سكان ولاية واشنطن والمثول نيابةً عنهم" في المسائل التنظيمية بموجب الباب 80 والباب 81 من Revised Code of Washington (RCW، قانون واشنطن المُعدَّل). (قانون RCW: الأبواب 80.01.100، و80.04.510، و81.04.500.) تمثل وحدة Public Counsel العملاء من القطاع المنزلي وقطاع الشركات الصغيرة التي ينظم عملها قانون الولاية، والتي من بينها شركات المرافق التي تقدم خدمات الكهرباء، والغاز الطبيعي، والاتصالات التي تعمل في ولاية واشنطن. لا تشارك وحدة Public Counsel في المسائل والأمور المتعلقة بشركات المرافق المملوكة للقطاع العام، مثل Seattle City Light أو Snohomish Public Utility District، لأن شركات المرافق المملوكة للقطاع العام لا تخضع للتنظيم حسب قوانين الولاية. تتمتع وحدة Public Counsel بالسلطة القانونية لتمثيل الجمهور في قضايا النقل وخطوط الأنابيب والمياه أمام Washington Utilities & Transportation Commission (هيئة المرافق والنقل في ولاية واشنطن)، بما في ذلك القضايا التي لها تأثير كبير على السلامة العامة.

وفيما يتعلق بخدمات المرافق، تتولى وحدة Public Counsel الدفاع نيابة عن العملاء في القضايا المعروضة أمام هيئة WUTC، والتي تتضمن أسعار خدمات المرافق، وعمليات الدمج والاستحواذ، وبرامج كفاءة استخدام الطاقة، وجودة الخدمات، ومسائل السياسات الأخرى. إذا أرادت إحدى شركات المرافق، التي تخضع للتنظيم حسب القوانين الرسمية، تغيير الأسعار المفروضة على الخدمات المُقدَّمة إلى العملاء، فإن وحدة Public Counsel تقوم بالتحقيق في طلب الشركة وغالبًا ما توظِّف شهودًا من الخبراء المتخصصين لتحليل التعديل المطلوب إدخاله على الأسعار. تقوم وحدة Public Counsel بتقديم الشهادة المكتوبة التي أدلى بها شهودها من الخبراء المتخصصين، واستجواب الشهود الخبراء من الأطراف الأخرى، وتقديم المذكرات القانونية نيابة عن العملاء.

تشارك وحدة Public Counsel في وضع القواعد التي تصدرها هيئة WUTC من خلال التعليق على مسودة القواعد التي تضعها الهيئة وتقديم التوصيات المتعلقة بالسياسات. كما تشارك وحدة Public Counsel في المجموعات المختصة بشؤون السياسة الفنية والمجموعات الاستشارية التي تشكلها هيئة UTC أو شركات المرافق، وتسعى إلى إجراء مراجعة قضائية للقرارات التي تصدرها الهيئة حسب الاقتضاء، ويجوز أن تقدم إرشادات إلى الهيئة التشريعية وصانعي السياسات الآخرين.

لا تضم وحدة Public Counsel موظفين للرد على شكاوى الأفراد أو استفساراتهم. إننا نشجع المستهلكين الذين يحتاجون إلى مساعدة مُحدَّدة (على سبيل المثال، خدمة معينة أو شكوى متعلقة بالفواتير) على الاتصال بـ Consumer Protection and Communications Section (قسم الاتصالات وحماية المستهلك) التابع لهيئة WUTC. يمكن التواصل مع القسم من خلال الاتصال على الرقم: ਗ1-888-333-WUTC (9882)، أو عبر البريد الإلكتروني comments@utc.wa.gov، أو إرسال خطاب عبر البريد العادي إلى هيئة UTC على العنوان التالي: P.O. Box 47250, Olympia, WA 98504.

Citizen Advisory Committee

عندما شكَّل Attorney General Ken Eikenberry وحدة Public Counsel في عام 1983، قام أيضًا بإنشاء Citizen Advisory Committee (CAC، اللجنة الاستشارية لشؤون المواطنين) لإشراك شرائح مهمة من الجمهور. تضم لجنة CAC في عضويتها الشركات الصغيرة، ومجموعات من ذوي الدخل المنخفض، وكبار السن، والذين يحتاجون الرعاية طويلة الأجل، والمجموعات البيئية، والعمالية، والزراعية، وهم يمثلون الأطراف المعنية المختلفة في جميع أنحاء الولاية. تقدم لجنة CAC إلى وحدة Public Counsel المعلومات المتعلقة باهتمامات ومخاوف الأطراف المعنية من أعضائها. تعقد لجنة CAC اجتماعات ربع سنوية مع وحدة Public Counsel لمناقشة المسائل المتعلقة بهيئة UTC، والتي تؤثر في القطاعات التي تمثلها اللجنة.

إذا كانت مؤسستك مهتمة بالعمل الذي تؤديه لجنة CAC، فيُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: utilities@atg.wa.gov.

تعليقات الجمهور

الوسائل المتاحة أمام الجمهور لتقديم التعليقات

تحرص Washington Utilities and Transportation Commission (WUTC، هيئة المرافق والنقل في ولاية واشنطن) على الاستماع إلى تعليقات الجمهور عند اتخاذ القرارات المتعلقة بملفات الأسعار، والخدمات، ووضع السياسات. يمكن لتعليقك أن يحدثا فرقًا. يمكن تقديم التعليقات بشكلٍ شخصي من خلال حضور إحدى جلسات الاستماع العامة المُخصَّصة لتلقي التعليقات أو خلال أحد الاجتماعات المفتوحة، أو كتابةً عن طريق إرسال خطاب عبر البريد العادي، أو عن طريق إرسال النموذج المُخصَّص للتعليق عبر الإنترنت. يتم تضمين جميع التعليقات المكتوبة والشفهية في سجل الأدلة الخاص بالقضية وذلك في قضايا WUTC الكبيرة.

كيف يمكنني التعليق على أمرٍ ما؟

توفر تعليقات المستهلكين على قضايا الأسعار، وعمليات الاندماج، ووضع القواعد، والاجتماعات المفتوحة، وغيرها من القضايا، إفادات قيمة لهيئة UTC خلال عملية صناعة القرارات. يجب عليك، عند تقديم التعليقات، تضمين رقم الدعوة المعروضة على Washington Utilities and Transportation Commission (WUTC، هيئة المرافق والنقل في ولاية واشنطن) والخاص بالمسألة التي تعلق عليها. يمكنك إرسال التعليقات عن طريق التواصل مع هيئة WUTC من خلال أي من الطرق التالية:

كتابةً بإرسال خطاب على العنوان التالي: P.O. Box 47250,Olympia, WA 98504-7250

يُرجى تضمين عنوان المرسل ووصف لملف القضية؛ أو

عن طريق البريد الإلكتروني: comments@utc.wa.gov؛ أو
عبر الإنترنت عن طريق النقر هنا؛ أو
عن طريق الاتصال بالرقم المجاني: 1-888-333-WUTC (9882).

كيف تسير جلسة الاستماع العامة؟

يجوز لأعضاء اللجنة (لجنة من ثلاثة أعضاء يعينها الحاكم ويصادق عليها Washington State Senate (مجلس شيوخ ولاية واشنطن)) السفر إلى المنطقة التي تقدم فيها الشركة خدماتها لجمع آراء وإفادات الجمهور خلال جلسة الاستماع العامة المُخصَّصة لتلقي التعليقات. لا يتعين عليك أن تكون خبيرًا في القواعد والقوانين التي تنظم عمل شركات المرافق حتى يمكنك تقديم تعليق، ولكن يمكنك ببساطة وصف كيفية تأثير الاقتراح محل النقاش الذي تقدمه الشركة عليك. تُعَد تعليقات الجمهور مهمة لأعضاء اللجنة لأن دافعي الضرائب لديهم معلومات قيمة حول جودة الخدمة التي تقدمها الشركة. يمكنك حضور جلسة الاستماع لمراقبة فعالياتها، أو يمكنك اختيار تقديم تعليقات شفهية أمام أعضاء اللجنة. ستدلي بشهادتك وتقدم تعليقك بعد أداء القسم، وسيسجل كاتب تقارير المحكمة ما تقوله. تصبح التعليقات بعد ذلك جزءًا من سجل الأدلة.

معلومات حول القضايا الخاصة بالأسعار وجلسات الاستماع

يمكنك معرفة المزيد حول قضايا وضع الأسعار وعملية تقييم الأسعار من خلال زيارة صفحة الإجراءات القانونية الخاصة بهيئة WUTC على الإنترنت.
يمكنك الاطلاع على القضايا الرئيسية قيد النظر من خلال زيارة صفحة جلسات الاستماع الخاصة بهيئة WUTC على الإنترنت.
يمكنك الاطلاع على جدول مواعيد الاجتماعات المفتوحة من خلال زيارة صفحة الاجتماعات المفتوحة الخاصة بهيئة WUTC على الإنترنت.
لمعرفة المزيد حول عملية وضع القواعد، تفضل بزيارة صفحة عملية وضع القواعد الخاصة بهيئة WUTC على الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، تفضَّل بالتحقق من تقويم WUTC للتعرُّف على الأحداث والفعاليات القادمة ولتظل مطلعًا ومشاركًا في عملية صنع القرار!

نشرات معلومات قضايا وحدة Public Counsel

ستقوم Washington Utilities and Transportation Commission (WUTC، هيئة المرافق والنقل في ولاية واشنطن) من حين لآخر بجدولة مواعيد جلسات الاستماع العامة المُخصَّصة لتلقي التعليقات لتتم من خلال إجراءات مختلفة لنظر القضايا. تقوم وحدة Public Counsel (المستشار القانوني العام) بإعداد نشرات معلومات القضايا الخاصة بالعملاء وأفراد الجمهور الذين يرغبون في المشاركة في جلسات الاستماع العامة هذه. ونظرًا للقيود التي يفرضها تفشِّي جائحة كوفيد-19، فإنه يتم تنظيم جلسات الاستماع العامة المُخصَّصة لتلقي للتعليقات افتراضيًا فقط، في الوقت الحالي. يمكن للعملاء والجمهور العام الحضور والمشاركة عبر الهاتف أو من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم باستخدام المعلومات المتوفرة على الرابط هنا.

مساعدة المستهلك

الشكاوى المتعلقة بخدمات شركات المرافق التي تعمل وفقًا لقواعد هيئة WUTC (الاتصالات، والغاز، والكهرباء)

الشكاوى المتعلقة بخدمات شركات المرافق التي لا تعمل وفقًا لقواعد هيئة WUTC

لا تعمل شركات المرافق، التي تعمل بصفتها شركات مرافق عامة مجتمعية (PUDs)، والشركات التعاونية (التعاونيات)، وشركات المرافق التابعة لمجلس البلدية، حسب قواعد هيئة WUTC، ولا تُعَد وحدة Public Counsel (المستشار القانوني العام) طرفًا في الأمور المتعلقة بهذه الأنواع من شركات المرافق. يجب على عملاء شركات PUD، أو الشركات التابعة لمجلس البلدية، أو الشركات التعاونية الاتصال مباشرةً بالشركة التي توفر الخدمات لهم بشأن أي مشكلات تتعلق بالفواتير أو جودة الخدمة.

PUDs هي شركات بلدية يديرها أعضاء PUD المفوضون الذين ينتخبهم مَن يقيمون في الحي الذي تُقدِّم فيه الشركة خدماتها. إذا كانت لديك شكوى بخصوص إحدى شركات PUD، فاتصِل بمجلس إدارة شركة PUD المحلية.

شركات الكهرباء البلدية، مثل Seattle City Light، هي شركات تملكها وتديرها المدينة التي تُقدِّم الشركة خدماتها فيها. يجب توجيه الشكاوى المتعلقة بهذه الأنواع من شركات المرافق إلى إدارة المدينة، والتي عادة ما تكون مجلس المدينة، أو يمكنك الاتصال بشركة المرافق مباشرةً.

التعاونيات هي شركات مملوكة لأعضائها. بشكلٍ عام، يُشكِّل الأفراد التعاونيات عندما يعيشون خارج المنطقة التي تقدم فيها شركة كهرباء أخرى خدماتها. يجب تقديم الشكاوى مباشرةً إلى الشركة التعاونية أو إلى مركز موارد المستهلك التابع لـ Attorney General’s Office (مكتب المحامي العام).

تنظم Washington Utilities and Transportation Commission (WUTC، هيئة المرافق والنقل في ولاية واشنطن) أسعار وخدمات شركات المرافق والنقل الخاصة أو المملوكة للمستثمرين. ويشمل ذلك شركات مثل Avista، وPuget Sound Energy، وPacifiCorp، وCascade Natural Gas، وNW Natural Gas. يمكن لموظفي هيئة WUTC المتخصصين في شؤون حماية المستهلك المساعدة في تسوية النزاعات المتعلقة بالفواتير، والشكاوى الخاصة بالخدمات، وإشعارات قطع الخدمة، وغير ذلك كثير. يُرجى ملاحظة أن هيئة WUTC لا تتلقى الشكاوى المتعلقة بشركات المرافق العامة المجتمعية (PUDs) أو شركات المرافق البلدية. إذا كانت الخدمة التي تحصل عليها توفرها إحدى شركات المرافق العامة المجتمعية (PUDs) أو إحدى شركات المرافق البلدية، فسيتعين عليك الاتصال بالشركة للحصول على المساعدة. للحصول على قائمة مفصلة بالشكاوى التي تقبلها هيئة UTC، يُرجى قراءة قسم متى ينبغي الاتصال بالهيئة؟.

يمكنك تقديم شكوى إلى UTC من خلال:

الاتصال بالرقم المجاني: 1-888-333-WUTC (9882)؛ أو
تقديم نموذج شكوى إلكتروني هنا؛ أو
إرسال بريد إلكتروني على العنوان: consumer@utc.wa.gov؛ أو
إرسال خطاب بالبريد العادي إلى هيئة UTC على العنوان: P.O. Box 47250, Olympia, WA 98504.

يُعَد ترشيد استهلاك الطاقة وسيلة مباشرة وبسيطة في كثير من الأحيان لتقليل تكاليف استهلاك الطاقة. تقدم هيئة WUTC نصائح عن كيفية ترشيد استهلاك الطاقة في منزلك. تقدم العديد من شركات مرافق الغاز والكهرباء المملوكة للمستثمرين برامج ترشيد استهلاك الطاقة للعملاء. ومع ذلك، لا يكفي ترشيد استهلاك الطاقة، في كثير من الحالات، لتغطية نفقات المعيشة.

يواجه العديد من سكان ولاية واشنطن ظروفًا مالية صعبة ويحتاجون إلى الحصول على بعض المساعدة. وعادة ما يكون لدى شركات المرافق اعتمادات مالية متاحة للمساعدة في تقليل عبء فواتير الطاقة الشهرية الخاصة بالعملاء ذوي مستويات الدخل المؤهِّلة للحصول على تلك المساعدة. اتصِل بشركة المرافق التي تقدم لك الخدمات، إذا كنت تواجه صعوبة في سداد فاتورة الكهرباء أو الغاز الطبيعي. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Washington’s Low Income Home Energy Assistance Program (برنامج ولاية واشنطن للمساعدة في سداد فواتير الطاقة المنزلية للفئات منخفضة الدخل) المساعدات الفيدرالية للعملاء المستهلكين للطاقة الذين يستوفون متطلبات الدخل ومتطلبات الأهلية الأخرى. يوفر موقع Energy Assistance Program معلومات حول المساعدة في الأسعار على أساس كل مقاطعة على حدة، بما في ذلك شركات المرافق البلدية، والتعاونيات، والشركات التي تعمل حسب قواعد الهيئة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل برامج إعداد الفواتير حسب الميزانية على تقليل عبء فواتير الطاقة المرتفعة خلال فصل الشتاء من خلال فرض رسوم شهرية ثابتة على العملاء بناءً على متوسط الاستهلاك.

المساعدة في دفع فواتير الهاتف

يمكن أن تكون فواتير الهاتف معقدة وصعبة في قراءتها وفهمها. يساعد هذا الدليل إلى فاتورة هاتفك في شرح الخدمات، والنفقات، والرسوم، والضرائب التي قد تراها في فاتورة خط الهاتف الأرضي.

هناك برنامج يطلق عليه Lifeline Program (برنامج شريان الحياة) وهو مُخصَّص لخدمة العملاء المؤهلين حسب الدخل. للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى زيارة موقع Federal Communications Commission (FCC، لجنة الاتصالات الفيدرالية).

معلومات عامة للمستهلك

توفر هيئة WUTC موارد إضافية للمستهلك من خلال منشورات المستهلك، التي تقدم إجابات على العديد من الأسئلة الشائعة المتعلقة بشركات الكهرباء، والغاز، والهاتف، والمياه التي تنظم عملها هيئة WUTC.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم لجنة FCC معلومات قيمة ومساعدة للعملاء. يقوم Consumer & Governmental Affairs Bureau (CGB، مكتب الشؤون الحكومية وشؤون المستهلك) التابع للجنة FCC بوضع سياسات المستهلك التي تصدرها اللجنة وتنفيذها، بما في ذلك تيسير وصول الأشخاص ذوي الإعاقة للخدمات. ويُعَد مكتب CGB هو الواجهة العامة للجنة FCC من خلال ما يقدمه من خدمات التوعية والتثقيف، وكذلك من خلال مركز شؤون المستهلك، الذي يُعَد مسؤولاً عن الرد على استفسارات المستهلكين وشكاويهم.

تمارس لجنة FCC سلطة قانونية على خدمات الاتصالات، والإنترنت، والإذاعة، والأطباق اللاقطة للبث من الأقمار الصناعية، والبث التلفزيوني والكبلي، وخدمات الهاتف الخلوي. تحافظ لجنة CGB أيضًا على شراكات تعاونية مع حكومات الولايات والحكومات المحلية والقبلية فيما يتعلق بالمجالات الحاسمة، مثل الاستعداد للطوارئ وتنفيذ التقنيات الجديدة. للحصول على مزيد من المعلومات، تفضَّل بالنقر هنا.

الاتصال بنا

الاستفسارات المُقدَّمة لوحدة Public Counsel

يُرجى ملاحظة ما يلي: تمثل وحدة Public Counsel (المستشار القانوني العام) التابعة لـ Washington State Attorney General's Office (مكتب المحامي العام لولاية واشنطن) مصالح العملاء من القطاع المنزلي وقطاع الشركات الصغيرة، وذلك في الإجراءات القانونية المتعلقة بخدمات المرافق المطروحة أمام Washington Utilities and Transportation Commission (UTC، هيئة المرافق والنقل في ولاية واشنطن). تُعَد الولاية مسؤولة عن تنظيم عمل شركات المرافق التي تقدم خدمات الهواتف، والكهرباء، والغاز الطبيعي، التي يملكها المستثمرون أو المساهمون فقط، وبالتالي تُعَد وحدة Public Counsel طرفًا في الأمور المتعلقة بتلك الشركات؛ ولا يتمتع المكتب بسلطة معالجة المشاكل الخاصة بعملاء شركات المرافق المملوكة ملكية عامة (على سبيل المثال، Public Utility District (PUDs، شركات المرافق العامة المجتمعية)، والتعاونيات، والشركات البلدية، مثل Seattle City Light).

بالإضافة إلى ذلك، لا تضم وحدة Public Counsel موظفين للرد على الشكاوى أو الاستفسارات الفردية ذات الطبيعة المُحدَّدة (على سبيل المثال، خدمة معينة أو شكوى متعلقة بالفواتير). يجب على عملاء شركات المرافق التي ينظم عملها الهيئة، والذين يرغبون في تقديم شكوى الاتصال بـ WUTC.

يمكن إرسال الاستفسارات العامة المتعلقة بتنظيم شركات المرافق العامة أو مشاركة وحدة Public Counsel في الإجراءات القانونية المطروحة أمام هيئة UTC إلى:

Attorney General's Office
Public Counsel Unit
800 Fifth Ave. Suite 2000
Seattle, WA. 98104-3188

هاتف: (206) 464-7744
فاكس: (206) 464-6451
البريد الإلكتروني: utility@atg.wa.gov

Washington State

Attorney General