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如何投诉 

投诉:请注意,因预算所限,总检察长办公室 (Attorney General’s Office) 目前不提 供 中文服务。我们目前无法处理以中文书写的消费者投诉。 

对于本司法辖区内与商家有争端的消费者,我们向其提供非正式调解服务。如果商家拒绝我们不能迫使其做出回应或调整。如果调解服务失败,我们将告知消费者其他有可能解决问题的途径。

法律只授权总检察长办公室以华盛顿州的名义采取法律行动,而不允许我们充当消费者的私人律师。法律也不允许我们为个别商家提供建议、意见、解释或对其进行调查。

我们办公室每个月收到超过2,000封电子邮件寻求帮助或信息。我们发现许多咨询属于同一类型的问题。在有些情况下,对于一些特定类型的问题,消费者的投诉可由专门机构处理,以便更为有效的解决问题。

我们的电话服务中心开放时间为周一至周五,上午10 时至下午 3 时

  •   1.800.551.4636 (只限华盛顿州内)
  •   206.464.6684
  •   1.800.833.6384 (听障人士专线)

投诉处理流程
我们的工作人员将对您的投诉进行评估。

  • 如果您的投诉在我们的责任范围内:
  1. 我们将指定一名工作人员处理您的投诉。
  2. 在大多数情况下,该工作人员将把您的投诉函和支持您主张的相关文件转发给商家并要求其做出回应。
  3.  处理您投诉的工作人员会向您提供其联系方式并告知其工作进展。如果您希望提供新的相关信息,请您直接联系该工作人员。
  4. 大多数商家会做出回应,但在一些情况下,回复时间可能会超过三周。
  5. 如果我们在合理的时间内未得到回应,我们会尝试再联系该商家。
  6. 多数情况下,商家会提供令人满意的答复,我们将该回应转达给您,并结束我们的投诉流程。
  • 尽管对于一些投诉,我们没有采取行动的依据,但是我们会向您提供其他可能解决问题的渠道。
  • 针对一些类型的消费者问题,我们将您的投诉信息转交给专门机构处理,以便更为有效的解决问题。

如果商家不合作,怎么办?

如果商家对您提供的信息有异议或者认为您在法律上无权要求其做出调整,我们没有权力要求商家为您解决问题。在这种情况下,我们会告知您解决问题的其他途径,主要包括采取法律行动,比如在小额索赔法庭提起诉讼。如果您要求赔偿的金额超过该法庭上限,也许就有必要提起私人诉讼。根据华盛顿州《消费者保护法》的规定,消费者因不公平或欺骗性商业行为而遭受损失,可以得到赔偿。如果您胜诉,对于与诉讼相关的成本,包括律师费,您可以得到赔偿。

总检察长办公室何时提出诉讼?

不管您的个人问题是否得到圆满解决,我们都会保存您和其他消费者投诉的基本信息。基于这些信息,我们可以从中鉴别出商家从事非法商业活动的模式以采取相应执法行动。
当出现这些模式时,我们可以采取正式行动,与该商家及其律师会晤以求解决问题。若协商未果,我们可以提起法律诉讼。通常当我们采取法律行动时,我们可以要求对方赔偿受伤害的消费者,也可以要求法庭判决被告支付民事罚款。

在我们决定是否采取法律行动时,一个考虑因素是该商家行为对公众整体的伤害程度。另一个考虑因素是我们的 行动对于 阻止不公平行为在未来继续 发生的可能性。

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