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如何投訴 

請注意,因預算所限,總檢察長辦公室(Attorney General’s Office)目前沒有中文服務。我們目前無法處理以中文書寫的消費者投訴。

對於本司法轄區內與商家有爭端的消費者,我們提供非正式的調解服務。如果商家拒絕回應或調整,我們不能強迫他們行動。如果調解服務失敗,我們將告知消費者其他可能解決問題的途徑。

法律只授權總檢察長辦公室以華盛頓州的名義採取法律行動,而不允許我們充當消費者的私人律師。法律也不允許我們為個人或商家提供建議、意見、解釋或為其進行調查。

我們辦公室每個月收到超過2,000封電子郵件尋求幫助或資訊。我們發現許多諮詢屬於同一類型的問題。在有些案例中,這類諮詢由專門機構處理會更有效的解決問題。

我們的電話服務中心開放時間為周一至周五,上午10時至下午3時。

  • 1.800.551.4636 (只限華盛頓州內)
  • 206.464.6684
  • 1.800.833.6384 (聽障人士專線)

投訴處理流程
我們的工作人員將對您的投訴進行評估。

  • 如果您的投訴在我們的責任範圍內:
  1. 我們會指定一名工作人員處理您的投訴。
  2. 在大多數情形下,該工作人員會把您的投訴函和支持您立場的相關文件影印寄給商家,並要求其回應。
  3. 處理您投訴的工作人員,會把他的姓名及所採取的行動告訴您。如果您有新的相關訊息,請您直接聯絡該工作人員。
  4. 大多數商家會回應,但答覆時間可能會在您投訴後三周以上。
  5. 如果我們在合理的時間內未得到回應,我們會嘗試再聯繫該商家。
  6. 大多數情況下,商家會提供令人滿意的答覆,我們會轉達給您並結束個案。
  • 有些個案我們沒有可採取行動的依據,但是我們會向您建議其他可能解決問題的管道。
  • 有些類型的消費者問題,由另一機構來處理更為有效,若是這樣,我們會通知您聯絡該機構。

如果商家不合作,怎麼辧?

如果商家對您提供的信息有異議,或認為您在法律上無權要求其做調整,我們無權強迫商家解決您抱怨的事項。在這種情況下,我們會通知您解決問題的其他途徑。這類的爭端主要解決方式是採取法律行動,諸如在小額索賠法庭提起訴訟。如果您要求賠償的金額超過小額索賠法庭處理的上限,也許就有必要提起私人訴訟。華盛頓州的保護消費者法案,對消費者因商家不公平或欺騙行為而蒙受損失時提供補救之道。如果您勝訴,還可以收回訴訟成本,包括律師費。

總檢察長辦公室何時提出訴訟?

不管您的個人問題是否得到圓滿解決,我們都會保存您和其他消費者投訴的基本訊息。基於這些訊息,我們可以從中鑒別出商家從事非法商業活動的模式,以採取相應執法行動。當這些模式出現時,我們可以採取更正式的行動,包括與該商家及其律師會晤以求解決問題。若協商未果,我們可以提起訴訟。通常當我們採取法律行動時,我們可以要求對方賠償受到損害的消費者,也可以要求法庭判決被告支付民事罰款。

在我們決定是否採取法律行動時,一個考慮因素是看商家行為對公眾整體的傷害程度,另一個考慮因素是我們的行動對於將來阻止不公平行為繼續發生有多少可能性。

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